ITSS(IT Skill Standard)とは、ITに関わる業務をする上で必要となるスキルを体系化したもの。経済産業省が定めた「ITスキル標準」とも呼ばれるもので、IT人材のスキル向上や企業における人材育成を促し、日本のIT産業の競争力向上を図る狙いがある。
ITSSの職種は、次の11種類に大別している。
１）マーケティング
２）セールス
３）コンサルタント
４）ITアーキテクト
５）プロジェクトマネジメント
６）ITスペシャリスト
７）アプリケーションスペシャリスト
８）ソフトウェアデベロップメント
９）カスタマサービス
１０）オペレーション
１１）エデュケーション
上記をさらに細分化した全38種の専門分野に区分し、専門分野ごとにスキルレベルを7段階に設定している。
レベル1：最低限必要な基礎知識
レベル2：基本的知識・技能
レベル3：応用的知識・技能
レベル4：社内のハイレベルプレイヤー
レベル5：企業内のハイエンドプレイヤー
レベル6：国内のハイエンドプレイヤー
レベル7：国内のハイエンドプレイヤー且つ世界で共通するプレイヤー
2012年に公開された改訂版のV3では、カスタマサービス職種の重要性がますます大きくなってきていることを踏まえ、カスタマサービス職種の内容が改訂された。
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