ナレッジ・マネジメント

ナレッジ・マネジメントとは、「知識資産管理」のことである。各従業員が保持する経験・スキル・ノウハウ・知識などを、他の従業員も活用できる知的財産として集積・管理し、社内共有化する仕組みだ。
会社全体で共有することは、自社のサービスに関するものから、顧客からのクレームまで多岐に渡る。

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