カスタマーハラスメント

近年、問題になっているカスハラですが、何をもってカスハラというのでしょうか。カスタマー、いわゆる顧客は取引先には適切にサービスや商品を受ける権利もあるので、それが満たされない場合には正当に主張する権利があります。どんな事例がカスハラにあたるのか、現場ではどう対応すべきなのか、企業はどんな対策を採るべきなのか、カスハラの...